海外のWebサービスやアプリ、SaaSを利用していると、「ログインできない」「二重請求された」「アカウントが停止された」など、英語でサポートへ問い合わせる場面があります。
英語のクレームや問い合わせメールでは、感情的に不満を伝えるのではなく、問題・状況・希望する対応を簡潔に伝えることが大切です。
この記事では、IT・Webサービスでよくあるトラブル別に、そのまま使える英語メールのテンプレートと日本語訳を紹介します。
英語のクレームメールの基本構成
どのメールも、基本は次の3ステップです。
① 問題を伝える
I am writing regarding…（～についてご連絡します。）
② 状況を説明する
I cannot log in to my account.（アカウントにログインできません。）
③ 希望する対応を伝える
Could you please look into this issue?（ご確認いただけますでしょうか。）
トラブル別テンプレ
ログインできない
Subject: Unable to Log In
Dear Support Team,
I am unable to log in to my account.
I have already tried resetting my password, but the issue remains.
Could you please check my account?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：ログインについて
サポートチーム御中
アカウントにログインできません。
パスワードの再設定も試しましたが、問題は解決していません。
アカウントの状態をご確認いただけますでしょうか。
ご対応よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
アカウントが停止された
Subject: Account Suspended
Dear Support Team,
My account has been suspended, but I am not sure why.
Could you please explain the reason and let me know how I can restore my account?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：アカウント停止について
サポートチーム御中
アカウントが停止されましたが、理由が分かりません。
停止理由と、アカウントを復旧する方法をご教示いただけますでしょうか。
ご対応よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
パスワード再設定メールが届かない
Subject: Password Reset Email Not Received
Dear Support Team,
I requested a password reset, but I have not received the email.
Could you please help me resolve this issue?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：パスワード再設定について
サポートチーム御中
パスワードの再設定を申請しましたが、メールが届いていません。
問題解決のため、ご対応いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
二重請求された
Subject: Duplicate Charge
Dear Billing Team,
I noticed that I was charged twice for the same subscription.
Could you please review the payment and issue a refund if necessary?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：二重請求に関して
請求担当者様
同じサブスクリプションに対して二重に請求されていることに気付きました。
ご確認のうえ、必要であれば返金のご対応をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
身に覚えのない請求がある
Subject: Unexpected Charge
Dear Billing Team,
I found a charge on my account that I do not recognize.
Could you please investigate this transaction?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：請求に関して
請求担当者様
身に覚えのない請求がありました。
こちらの請求内容をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
サブスクリプションを解約したい
Subject: Subscription Cancellation Request
Dear Support Team,
I would like to cancel my subscription.
Could you please confirm that my subscription has been canceled?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：解約について
サポートチーム御中
サブスクリプションを解約したいと考えています。
解約手続きが完了しているか、ご確認をお願いいたします。
（自分の名前）
エラーが発生する
Subject: System Error
Dear Support Team,
I keep receiving an error message when I try to use the service.
Could you please investigate this issue?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：システムエラーに関して
サポートチーム御中
サービスを利用しようとすると、エラーメッセージが表示されます。
原因をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
ファイルをアップロードできない
Subject: Unable to Upload Files
Dear Support Team,
I am unable to upload files to my account.
I have tried several times, but the problem continues.
Could you please help me?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：ファイルのアップデートについて
サポートチーム御中
ファイルをアップロードできません。
何度か試しましたが、問題が続いています。
ご対応よろしくお願いいたします。
（自分の名前）
データが消えてしまった
Subject: Missing Data
Dear Support Team,
Some of my data appears to be missing.
Could you please check whether it can be recovered?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
和訳
件名：データの消失
サポートチーム御中
一部のデータが消えてしまいました。
復旧可能かご確認をお願いいたします。
（自分の名前）
問い合わせに返答がない
Subject: Follow-up on Previous Inquiry
Dear Support Team,
I am following up on my previous email regarding this issue.
I would appreciate any update when possible.
Thank you.
Best regards,
[Your Name]
［和訳］
件名：以前のお問い合わせについて【再送】
サポートチーム御中
以前お送りした問い合わせについて、ご連絡いたします。
進捗がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
（自分の名前）